【PConline资讯】2017年对于零售业而言，线上电商纷纷走向线下，线下零售也积极布局线上，而作为行业率先开创线上线下融合智慧零售模式的苏宁，也进入了“互联网转型以来增速最快、业绩最好的一年”。

　　最新数据显示，线上苏宁手机业务较2016年同比增长96%，成为线上增长最快的平台。

　　2017年，智能手机价格普遍上涨。但是，全年各节点，苏宁手机单品价格相较其它平台保持着压倒性的优势。其中2017年818期间，苏宁易购全渠道手机销售同比增长377.9%，其中线上同比增长517.3%，线下门店同比增长100.8%，双线增速都达到行业第一。

　　据苏宁手机旗下苏宁快修发布《2017年手机服务大数据报告》显示， 自2017年1月至2017年12月，苏宁快修服务共承接了440000个维修订单，订单好评率高达99.3%，覆盖约300000个用户。以旧换新业务较16年下单量提升8倍，“代客检”的成功上线，更使线上通讯品类售后投诉率下降30%。

　　2018年，苏宁手机将更专注于为用户带来更好的产品和服务。比如 3GB以下运存的手机将全面下架，更多忠于用户体验的“性能怪兽”将与大家见面。

　　服务上，依托线上苏宁易购平台和苏宁易购天猫旗舰店，以及线下遍布各大城市、乡镇近4000家的互联网门店。苏宁手机面向消费者推出“苏宁快修”品牌。2018年，计划入驻全国500家以上的苏宁门店，开设手机售后服务站，解决用户手机维修的痛点。

　　此外， “苏宁手机代客检”作为一项上门取送、原厂授权检测的特色体验服务，将在2018年覆盖全国。

　　用户在苏宁易购线上自营购买手机后，收货之日起7天内（部分品牌自收货之日起15天内），如出现退换货需求，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，用户可以自行选择上门揽件或邮寄方式，完成送检。