不知道大家有没有去免税店买过东西，如果是习惯在网上购物，又想要买到真的免税商品，那么不妨下载一个新罗免税店看看。在第一次使用时，我们也会遇到一些常见的问题，下面小编也整理了一些大概的使用新罗免税店能遇到的常见问题解决办法，希望能帮助到大家。

常见问题：

划分会员等级的基准是什么？

尊敬的客户您好，这里是新罗网上免税店客服中心。

请参照下面的新罗网上免税店等级制度说明，每月1日9时，等级自动更新。等级有效期为从更新之日起维持一个月。根据网络会员等级的不同，在折扣率和优惠上会有相应的变动，请参照会员等级指南。

S5：最近2年内在网上和实体店内购满$3000的顾客

S4：最近2年内在网上和实体店内购满$1000的顾客

S3：最近2年内在网上和实体店内购满$500的顾客

S2：最近2年内在网上和实体店内购满$1的顾客

S1：注册新罗网上免税店的会员

取消时使用的积分能退款吗？

顾客您好！我们是新罗免税店顾客服务中心。订购取消时使用的积分和优惠卷自动处理退款。但，订购的商品转移到机场的话，不可当日处理。取消申请18个小时内为准，取消接收次日退款处理。若您积分退款有效期内没申请退款的话，积分将于自动清零。敬请注意。

出境之前如何取消？

顾客您好！我们是新罗免税店顾客服务中心。仁川/金浦机场出境时出境当日前两天，以外机场或港口出境时出境当日前三天可取消。订购的商品转移到机场后，取消接收次日退款处理。