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　　3.15消费者维权日逐渐临近，各方也陆续发布了相关的消费者维权报告。根据昨日中国电子商务研究中心发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，北京成为了网购投诉率最高的城市，淘宝网则以26.2%的份额成为去年受到最多投诉的企业。京东商城以24.7%，苏宁易购以15.2%位列其后。

 
淘宝网

　　报告称，北京、上海、浙江、广东等经济发达地区拥有较高的网购投诉率，这和这些地区的网购普及程度、用户渗透率、网购频率有极大关联。其中，北京以15%的网购投诉率居各大地区之首。

　　作为网购投诉率最高的企业，淘宝网在去年也表现出了改善服务的决心。淘宝网提高了淘宝商城（现名天猫）的进入门槛，界划了有较强实力的商家及实力不足的小卖家，旨在为淘宝商城提供一个更良好健康的网购环境。

　　以下是网购投诉排名前十位的企业：

　　1、淘宝网26.2%

　　2、京东商城24.7%

　　3、苏宁易购15.2%

　　4、买特网7.9%

　　5、俏物悄语6.7%

　　6、当当网6.7%

　　7、亚马逊中国5.9%

　　8、库巴网2.8%

　　9、新蛋网2.4%

　　10、一号店2%