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　　2012年5月11日，第二届“511全国电脑健康日”在北京举行。国内最大网络安全服务提供商360宣布，为彻底解决长期以来困扰用户电脑维修难题，推出永久免费的“360电脑专家”，用户足不出户就能免费修电脑。据保守估计，此举每年将为用户节省维修费用超过百亿。

　　360电脑专家服务的前身是由360工程师团队提供的专属化“一对一人工服务”，通过远程服务，帮助用户解决各种电脑问题。上线一年以来，已经累计为用户提供上千万次服务，积累了1000余种针对不同故障的专属解决方案。帮助用户有效解决了电脑开机慢、上网慢、玩游戏卡等各类电脑问题，在用户中树立了良好的口碑。

　　360安全中心发布的《2012中国电脑健康状况调查报告》显示，电脑用户遇到的故障中85%以上属于常见的使用故障, 用户面临的困扰主要是无法确定电脑使用问题产生的原因。如果确定了故障原因，80%的用户可以通过360提供的安全卫士等软件自行解决。此外，由于目前国内电脑维修行业的不规范，漫天要价、先破坏后修理等黑幕层出不穷，用户维修电脑面临着重重困难。

图. 360电脑专家客户端界面

　　360公司总裁齐向东表示，以前用户电脑出现问题时，主要通过电脑厂商、网络运营商售后、付费维修机构，以及用户自行网络搜索解决。但是，电脑厂商和网络运营商都不负责解决软件问题；用户在网络上自行搜索解决方案的技术门槛又非常高，成功率不高；而上门付费维修虽然成功率较高，但维修行业普遍价格不透明，存在夸大问题的欺诈等现象。

　　360电脑专家的使用非常简单，用户点击360安全卫士产品首页中的“免费修电脑“按钮即可进入360电脑专家服务，用户只需通过在线聊天、你问我答的方式，描述遇到的具体问题，360电脑专家便可量体裁衣，从360海量专业解决方案中找到最合适的解决方案，并在线实时发送给用户。用户只需轻松点击，即可下载相应的工具，一键解决电脑问题。

　　分析人士认为，360公司的这一举措，对用户、对电脑维修行业都会有较深的影响。一直以来，用户电脑出现无法解决的问题时，除了求助朋友之外，就只能找人付费修理。全国每年电脑维修量巨大，每年需求量在6000万人次以上，以每次维修费用200元计算，360免费电脑专家每年可为用户节约超过百亿元的维修费用。免费的360电脑专家的出现，将可能推动电脑维修互联网化。