淘宝怎么换货? 淘宝换货流程详细介绍

2015-12-08 14:06 出处:PConline原创 作者:佚名 责任编辑:gushunjun1

  淘宝网是一个鱼龙混杂的市场,在淘宝购物难免会买到一些不如意的商品,怎样正确的换货来保障自己的利益显得十分重要。掌握淘宝的相关规定,认知换货的风险,从而才可以避免不必要的损失。下面我们就来说说淘宝换货流程。

  申请退换货

  在淘宝购物后,当收到的商品不满意时,登入PC版旺旺联系卖家,说明商品不满意要求换货。不建议使用手机旺旺联系卖家,用PC版旺旺联系卖家可以方便取证,如果交易发生争端,旺旺的聊天记录将会是你需要的有力证据。

淘宝怎么换货? 淘宝换货流程详细介绍

  卖家同意换货后提供退换货地址。根据地址将商品寄回给卖家。一般卖家会要求不得使用平邮和到付,用一般快递寄回即可。切记保留寄回商品的快递底单,如果发生争端,这将是能证明你已经寄回商品的证据。

  卖家收到退回的商品后重新发货。如果卖家迟迟不再发货,而系统又将到期自动确认收货,可在已买到的宝贝中打开订单详情申请延长收货时间。

  签收换回的商品,完成换货,再处理退款。

  邮资处理:如果是买家原因(非商品质量问题)换货,由买家自行承担所有换货的运费。其中,如果是卖家包邮的商品,买家只需自行承担寄回运费;如果是非商家包邮商品,买家还需承担卖家再次发货运费,一般由买家支付宝转账给卖家。个别大品牌承诺购物享受免费退换货除外。

  如果是商品质量问题或收到的货物与网上描述不符而导致的换货,由卖家承担所有换货的运费。其中,买家寄回商品先行垫付的邮资可以通过申请退运费而退还。也有卖家会直接冲支付宝转账完成退还邮资,也可以接受。

  申请退运费

  通过PC版淘宝进入“已买到的宝贝”。

淘宝怎么换货? 淘宝换货流程详细介绍

  找到换货了的商品订单,点击“退款/退货”。

  在退款界面选择“已收到货”

  是否退货:选择“无需退货”

  需要退款金额:输入先行垫付的邮资金额

  退款原因:选择“退运费”

  退款说明:可写可不写

  上传凭证:如写有快递邮资的快递回单照片、证明卖家承担邮资的聊天记录等

  提交退款申请,等待卖家确认退款完成运费退还。邮资处理完成后,完成整个换货流程,接下来正常确认收货、评价。

淘宝怎么换货? 淘宝换货流程详细介绍

  换货注意事项

  只有支持“7天无理由退换货服务”的商品支持换货,仅支持“消费者保障服务”的商品如需换货可采取退货然后再买的途径。个别大品牌承诺购物享受免费退换货除外。

  如果卖家拒绝换货,不提供换货的寄回地址,可直接申请退款/退货,卖家拒绝退货则申请淘宝小二介入解决问题;卖家同意退货则会系统自动提供卖家的收货地址,中途有任何问题都可以申请淘宝小二介入解决问题。总之,换货不成就退货。

  7天无理由退换货服务要求自签收货物之日起7天内,在不影响2次销售的情况下,买家可以无理由向卖家提出退换货要求。过期无法享受无理由退换货服务。

  以上就是淘宝换货流程的方法了。

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