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2014-11-17 14:21 出处：PConline原创作者：暮雪城责任编辑：tanwenjie

　　随着微信用户数量激增，越来越多的企业会选择运用微信来做客服服务。腾讯微信团队也把握住这一契机，在微信公众平台上推出了多客服功能，这项功能的上线立即得到广大企业的关注，并开始运用起来，但是问题也随之而来，微信多客服只注重客户与客服的实时通讯，却没有完善的工单管理和数据统计功能，对于企业而言，后期的客户管理与运营才是维护客户满意度的关键。

　　经笔者多方寻觅，终于发现易维帮助台也具有微信客服功能，既实现了用微信做客服，又具有工单管理、工单分派、数据统计等多种功能，而且完全免费！目前，易维帮助台与微信服务号已经做好了接口集成，使用易维帮助台的用户只需稍加设置即可轻松搭建一个以微信为入口的客户服务平台，实现移动化的客户支持与管理。下面就让我们一起探寻如何通过易维帮助台实现微信客服吧。

　　有易维帮助台账号的企业可以直接在其官网（http://www.infocare.cn/ ）登录，没有账号的可以直接注册。在易维控制台的系统配置中，点击微信集成即可进入设置界面

　　点击添加按钮，添加微信服务号，按照下图提示将微信服务号内的相关信息填入，如果你有多个服务号，也可按照同样的方法添加。

　　恭喜你，服务号添加成功！

　　那么接下来我们就该设置微信服务号的界面和功能了。

　　如下图所示，你可以设置首次关注欢迎语、底部导航菜单、欢迎菜单等，点击设置图标即可开始设置：

　　欢迎语（首次关注）设置（如下图所示）：

　　首次关注欢迎语有3种模式：

　　*显示知识库图文消息：系统自动配置了图文消息模式，并自动挑选3篇最新文章作为图文消息的素材。

　　*显示欢迎菜单：欢迎菜单主要用于实现自助服务，企业通过自定义设置菜单功能，客户通过菜单提示回复相应数字即可自动实现相对应的功能。

　　*显示自定义文本：自主编辑欢迎语。

　　主菜单（底部导航）设置：

　　微信服务号底部可设置1-3个导航菜单，每个导航菜单上的子菜单不能超过5个，子菜单之间可随意拖动排序。在完成设置后，微信服务号客户界面需要24小时后才能生效，如需立即查看设置效果，可重新关注服务号。