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京东售后服务怎么样？有人说很好也有人说很垃圾，小编结合自己的京东购物经验来说说京东的售后服务究竟是怎么样的吧。毕竟小编好歹在京东也帮一群土豪朋友买了几十万东西，也买到过不少质量有问题的产品，退换货次数都有十多次……相信这文对那些对网购有恐惧症的朋友有一定的治疗作用。 注：本文谈到的京东售后服务只针对京东自营商品，非直营商品的售后服务请跟店主沟通（跟淘宝商品的售后服务几乎一样）。 京东售后服务心得——返修换货篇 现在先来谈谈我们购买的京东自营商品在保修期内出问题京东是怎么负责的。 小编先来简单讲讲几个例子，后面讲结论。 小编帮朋友在京东上买了一个某品牌耳机（只需39元），当时推荐给他的理由是，少数几个廉价又支持1年保修的耳机之一，耳机坏了可以随时换新（保留发票和包装），比街边10元用一段时间就坏的耳机靠谱多了。
结果，不到3个月，小编那朋友的耳机真坏了（他自己说他这辈子跟耳机有仇），于是小编简单填了个返修单，返修单只写了耳机单边出声音的事实，并没有提交什么官方售后的检测报告，京东在2小时之内就直接上门收货，然后在3天之内就已经寄了个新的耳机给朋友。
这就是京东的售后服务，那种感觉不好维修的东西直接给你换新货。
但你别以为京东上所有跟电子数码产品有关的东西都有保修服务，如果你是这样想的，那你就会跟小编一样哑巴吃黄连——有苦说不出了。 小编以为京东的数据线都是有品牌有保障的，但却买到了一条没有任何售后服务的数据线，结果用不了几次就时好时坏了……结果当小编想申请返修或者换一条时，最后才发现，这坑爹的商品是没有售后服务的。
因此现在小编学乖了，凡是买数据线等线材商品，都要看看有没有保修日期。后来小编发现一条堪称逆天的数据线，竟然提供永久保修服务，而且价格只需14元（有需求的自己去搜索购买）…… 小结：对于有保修期并在保修期的商品，京东一般都会负责到底，而且只要证明该商品有问题，京东一般都不会让你自己去找商家开什么坑爹的检测报告，只需描述清楚商品出现问题的情况就行。对于绝大多数地方来说，京东还会提供免费的上面收货服务。 京东售后服务心得——直接退货篇 对于修不好但京东又不想给你换新处理的商品，京东一般都会直接给你打折退货。如果该商品的价格处于暴跌状态（例如手机），那退货的钱够你买一台全新同样商品也是很正常的事情。 同样，用事实来说话吧。 在2012年的时候，小编帮一朋友买了一台360特供机，当时价格是1499，不幸的是，手机一到手机就出问题，10天左右换了一部新机给她。但好景不长，半年过后手机不断死机，半年内朋友也拿去过官方售后维修过一次，但还是解决不了问题，只好扔给京东负责售后的相关事情。 当然，对于手机这种东西，京东一般会先让你去官方售后点看看，理由是京东收货再拿到售后点检测需要很长时间，对用户来说要等很久。事实上京东的说法是正确的，自己拿过去，可能当天就解决问题，但当时我朋友已经没空去找售后，也已经买了iPhone。于是在不介意售后时间有多长的情况下，手机的售后就交给京东去搞，只要京东最后把正常的手机还回来就行。 在手机在交给京东大半个月后，本以为会拿到修好的手机，结果却接到京东来电，说手机救不了，直接帮你按原价7折退货吧。 嗯，用了大半年的东西，还能按原价7折退货，也算是十分合理的，但我朋友比较厉害，把精神损失费也一起算上，结果是原价八折退货（1.1K左右）了…… 而当时那台360特供机的价格，好像已经跌倒999了（我都忘了具体价格是多少）…… 而对于全新没拆成的电子商品（某些商品除外啊），京东是支持7天无条件退换货的。而小编也试过买过5K多东西，然后7天内全部申请退货（钻石会员退换货免一切运费）……
什么样的商品无法获得退货？ 前文已经说过，部分商品一旦收货就无法退货了，例如万恶的手表。 如果手表收到之后后悔了想退货，请在无外伤的情况下让手表出现质量问题。 另外，数码产品一旦打开包装，就算没有质量问题，也无法退货，如果想退，请在保持商品无外伤的情形下让商品出现质量问题。 小结：1，大多数商品都支持7天无条件退换货，前提是商品还没拆开包装； 2，大多数商品在保修期内出现质量问题修不好的话，如果无法换新货给你，可以要求打折退货； 3，切记钟表类等某些商品一旦收货就无法无条件退货； 4，在京东上买的东西，再也不怕用坏了，就怕保修期内用不坏（购买延长保修服务效果更佳）。 京东售后的一些疑难问题解答 如果判断该商品是否享受京东的售后服务？ 或者换个问题，某商品能否享受京东钻石会员的返修退换货免邮费服务？ 答：只要商品页上写着“由京东发货并提供售后服务”就行。 钻石会员是否全部商品返修退换货都免一切运费？ 答：免一切运费只限自营商品。 非钻石会员的退换货邮费是多少？ 答：如下图。最便宜8元起，如果是京东配送地，京东上面收件好像也是免费，具体可问京东在线客服。 如何成为京东钻石会员？ 答：一年内消费3万即可。当然，建议消费能力不强的人跟其他人一起公用账号（小编的就是跟其他人一起公用账号）。 当然也有另一种方式，今年内家庭的所有消费品都从京东买的话，一年凑个3W应该也不是问题。 问：如何查看跟京东第三方商家的聊天记录？ 答：安装京东叮叮。
写在最后 相信你看完本文之后，应该对京东等B2C商城的售后有点信心了吧。小编这两年的购物心得是，能网购的东西就不想出去买，特别是3C等电子产品，因为售后服务是小编选择在哪里买的一个很重要的因素。 以手机为例，自从手机在京东购买并且买了延长一年服务等延保服务之后，不再担心手机会坏，只担心手机不坏…… |
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2014-01-16 20:29
出处：PConline原创
责任编辑：wujinlong
