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一、账号相关

Q：如何注销账号里不要的 角色 ？

A：为了你的账号安全，目前不支持注销账户或游戏内角色信息

Q：游戏如何输入 兑换码 ？

A：进入游戏-点击头像-设置-礼包码，输入正确的兑换码即可领取对应奖励

Q：怎么查看自己的区服？

A：进入游戏-点击头像-设置-服务器可以进行查看

二、充值相关

Q：怎么查看自己的VIP等级和享有的特权？

A：游戏内，点击钻石-特权，或头像旁的VIP等级图标，即可查看自己的VIP等级和对应特权

Q：提示购买成功但没有收到道具怎么办？

A：不排除网络等因素延迟到账，你可以先尝试重启游戏后检查邮件和背包是否已获得道具，如果你还未获得对应道具，你可以联系客服并提供购买订单号截图，我们会第一时间为您进行核实

Q：怎么在聊天界面隐藏/展示自己的VIP等级和获得的英雄？

A：游戏内，点击聊天界面-右上角（齿轮处）-勾选对应选项即可

三、神器装备

Q：神器如何升级？

A：你可以在英雄界面装备该神器，若是拥有足够的升级材料，或者其他不使用的神器，都可以用于神器升级操作

Q：装备、神器分别有哪些品质？

A：装备和神器根据品质从低到高，以颜色划分为：白色-绿色-蓝色-黄色-紫色-橙色

Q：什么是专属神器？

A：专属神器拥有额外属性，显示的专属阵营佩戴，可以激活额外属性的加成

四、游戏内容

Q：哪里可以得到6星英雄？

A：你可以在英雄觉醒的建筑，点击左下角星级，选择合成6星英雄

Q：英雄怎么觉醒？

A：消耗材料、英雄，可使达到最高品阶的6星以上的英雄进行觉醒，觉醒将提升英雄的星级、属性以及强化英雄的被动技能，被消耗的英雄根据其等级返还一定数量的资源。

Q：为什么关卡地图上显示的物品图标与实际获得的物品品质不同？

A：关卡地图展示的装备是该物品的最高品质，低品质物品也有一定的几率掉落，其他道具会正常掉落，祝您好运~

Q：为什么竞技场里显示的战力和我实际战力不一样？

A：头像旁边显示的是历史最高战力，竞技场战力取决于保存的阵容的战斗力，不会自动刷新，你可以手动保存阵容来更新你的防守战力，显示战力并不会对你的实际战力造成影响

Q：请问战斗的出手顺序是依据什么？

A：场上英雄会根据英雄速度属性、英雄站位、进攻与防守的先后顺序来综合判断英雄的出手顺序

五、公会功能

Q：更换公会是否会重置我的公会科技？有哪些不利影响

A：更换公会是不会影响公会科技的，如果你已报名参加本周公会战，更换公会将会失去本次赛季参赛资格（14天）

Q：灵魂商店和公会商店重置后，里面的英雄会换一批吗？

A：重置后会刷新购买次数，但英雄是不会变化的

Q：会长几天不上线，公会没人管怎么处理？

A：若会长7天未上线，会长职位会转移给副会长，若无副会长，会转移给战力最高的活跃会员，如果公会内没有其他成员，会自动解散公会

Q：统帅钥匙获取后没有使用，为什么会消失不见了

A：每个赛季获得的统帅钥匙有3天的有效期，过期后会自动消失，请尽快使用

Q:公会矿场的捐献量已经超过升级上限，为什么还没有升级？

A:需要公会等级提升，公会等级限制了上限。比如公会矿场从2级升级至3级，需要公会等级满足6级。

六、其他相关

Q：游戏时提示网络超时怎么办？

A：因为网络不稳定，或者地区网络波动等因素，都可能会导致游戏掉线，你可以先尝试更换稳定的网络再次进入游戏，若依旧存在该问题，请联系客服，我们会第一时间为你核实

Q：当游戏出现闪退怎么办？

A：手机运行内存不足或者手机设备与游戏不兼容等都可能出现闪退的情况，建议您在体验游戏时避免同时运行多个应用程序并重启游戏进行尝试（安卓设备建议清理缓存），同时我们也会不断的优化游戏，若闪退问题依旧存在，请提供你的手机设备型号、系统版本、游戏版本等信息联系客服

Q：发现有玩家 作弊 怎么办？

A：我们致力于为您搭建公平的游戏环境，禁止任何违规作弊行为。若您遇见此类情况，请及时提交问题反馈，我们会第一时间进行核实

Q：有玩家通过聊天频道或邮件骚扰谩骂广告等如何处理？

A：首先您可以在聊天频道中点击该玩家的头像对其发言进行屏蔽，另外您也可以把相关内容截图随时反馈给我们进行核实处理