女孩乘滴滴遇害:这就是空姐遇害案后滴滴的整改吗?

2018-08-25 22:45 出处:PConline原创 作者:柚子酱 责任编辑:linshaomei

  【PConline 杂谈】浙江乐清女孩乘滴滴顺风车遇害这件事,在微博疯狂刷屏,将大众对滴滴重新建立起来的微弱信任,再次击为粉碎。

女孩乘滴滴遇害

  8月25日,浙江乐清警方公布了一起滴滴顺风车司机强奸杀人案。据了解,乐清女孩小赵在8月24日下午13点乘坐滴滴顺风车前往永嘉,若是按照正常的常规路线行走,她本应在14点40分左右就能到达目的地。

  然而就在14点左右,小赵的朋友收到她的消息,说司机开的是山路,路上一辆车都没有,有点怕。随后在14点14分,小赵的另外一个朋友收到她求救信息,内容为“救命、抢救”,随后便失联。

女孩乘滴滴遇害

女孩乘滴滴遇害

  出于疑虑,小赵的朋友在15点40分左右向滴滴客服致电,求取帮助,但滴滴客服的回应是:将有相关安全专家介入处理此事,会在1小时内回复”,随后她反复7次向滴滴平台确认进展情况,而滴滴客服仍然是以“在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红”、“一线客服没有权限”等机械反复的理由回应她。甚至在报警之后,警方在表明是警察身份的情况下,仍然没能从滴滴客服口中得到司机的具体信息。

女孩乘滴滴遇害女孩乘滴滴遇害

女孩乘滴滴遇害

  直到17点40分左右,滴滴平台才对小赵亲友有所反馈,但反馈的结果是:已和司机联系,顺风车司机称受害人没有上车,并以泄露用户隐私的理由,拒绝提供司机的电话和车牌信息。这里柚子酱不得不划重点吐槽一下:在明知乘客有可能处在危险之中的情况下,和滴滴司机联系,并以司机单方面的信息作为理由,拒绝提供帮助,人干事?

  据受害人亲友称:直到晚上20点以后,滴滴才向警方提供司机的车牌信息。警方判断滴滴顺风车司机有重大作案嫌疑,被抓获后司机承认强奸并杀害了20岁的女孩小赵。据了解,该司机的车牌是伪造的。

  质疑一:事发前天该司机曾被举报,客服未能及时处理

  此次滴滴客服除了推诿不作为,贻误了侦查和抢救的时机之外,最让公众不满和质疑的是,在事发前一天,该滴滴司机就被用户投诉。发起投诉的林女士称,该司机将车子开到偏僻处,欲行不轨。

女孩乘滴滴遇害:这就是空姐遇害案后滴滴的整改吗?

  但是直至小赵被害,滴滴仍然没有对这起投诉进行处理和反馈。如果滴滴能做到“两小时之内回复”的承诺,并严格执行的话,这本来应该是一起能被提前防范的事件。

  质疑二、距郑州空姐遇害案仅三个月,这就是滴滴的整改和觉悟吗?

  大家对郑州空姐遇害案的记忆还没有消散,在郑州空姐被滴滴顺风车司机杀害后,滴滴信誓旦旦地宣布整改,难道这起乐清女孩被害案就是滴滴方面整改的结果和觉悟吗?

  郑州空姐遇害案和乐清女孩被害,事件相似却并不相同。乐清女孩被害事件,远远比郑州空姐一案要恶劣:

  1、有前车之鉴,面对多连续出现恶性事故,态度仍然敷衍傲慢。此前滴滴方面大张旗鼓地宣布整改,但是三个月后的今天,滴滴对乘客人身财产安全保护的警觉仍然低下。“滴滴空姐”一案,似乎并没有对滴滴丝毫敲打的作用,面对受害人亲友多次的紧急求助,只会机械回应,甚至以泄露司机隐私为由拒绝提供帮助,难道乘客的生命安全,就没有司机的电话信息重要吗?

  2、这是一起本可以阻止的事件。滴滴司机事发前日被用户投诉,可见司机已经有不轨甚至犯罪的倾向,但滴滴没有及时审查处理,正常给该司机派单,没有将罪恶扼杀在摇篮之中。用乐清女孩家属的话说:“你管理不严格的话,就是谋财害命!”

  在事发后,滴滴迅速发表了声明回应,回应中提到此事,但仅仅是是表达了自责。

  质疑三、滴滴回应声明引发不满

  滴滴这个回应不仅不能为公众释疑,反而引发了大家的强烈不满:难道每一起人命事发后,都只能用声明来回答吗?难道每次出事,都只会道歉和赔偿吗?甚至这篇声明,也显得有些莫名其妙,非但不能打消公众的疑虑,反而将滴滴自己的业务水平低下和傲慢态度尽显无遗,我们不妨来拆解解读一下:

  1、滴滴回应称,由于每天需要接受大量查询车主和乘客的电话,因此客服无法在短时间内甄别,希望大众谅解。

滴滴道歉声明
滴滴道歉声明

  这个说法明显是偷换概念,事件的重量级不在同一层面,怎么可以一概论之?滴滴方面不能分清楚普通售后还是紧急求助,那就是业务人员水平有问题,或者是抱有侥幸心理,不把乘客性命安全当回事。

  2、未来有类似的事情发生,将按人身安全伤害赔偿标准的3倍作为补偿。

  这个说法实在傲慢可笑,甚至有些弱智。作为企业不为用户的人身财产安全做保证,不在监管上下成本和努力,将用户的切身利益简单粗暴地与金钱划等号?人命就这么不值钱?

滴滴道歉声明
滴滴道歉声明

  这次乐清女孩被害一案,大家清楚地看到了滴滴整改三个月后的结果:前期监管依旧不利,安全有效的预防机制依旧没有建立,客服面对投诉和用户求取帮助的态度依旧傲慢,甚至连声明,也不见又多大的决心和悔意。

  目前,滴滴浙江区域顺风车业务已被责令要求暂停整改。

  只是,这本来是一条可以被拯救的生命,如果滴滴确实尽责的话。滴滴一下,出行不美好了。

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