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　　【PConline 杂谈】浙江乐清女孩乘滴滴顺风车遇害这件事，在微博疯狂刷屏，将大众对滴滴重新建立起来的微弱信任，再次击为粉碎。

　　8月25日，浙江乐清警方公布了一起滴滴顺风车司机强奸杀人案。据了解，乐清女孩小赵在8月24日下午13点乘坐滴滴顺风车前往永嘉，若是按照正常的常规路线行走，她本应在14点40分左右就能到达目的地。

　　然而就在14点左右，小赵的朋友收到她的消息，说司机开的是山路，路上一辆车都没有，有点怕。随后在14点14分，小赵的另外一个朋友收到她求救信息，内容为“救命、抢救”，随后便失联。

　　出于疑虑，小赵的朋友在15点40分左右向滴滴客服致电，求取帮助，但滴滴客服的回应是：将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”，随后她反复7次向滴滴平台确认进展情况，而滴滴客服仍然是以“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”、“一线客服没有权限”等机械反复的理由回应她。甚至在报警之后，警方在表明是警察身份的情况下，仍然没能从滴滴客服口中得到司机的具体信息。

　　直到17点40分左右，滴滴平台才对小赵亲友有所反馈，但反馈的结果是：已和司机联系，顺风车司机称受害人没有上车，并以泄露用户隐私的理由，拒绝提供司机的电话和车牌信息。这里柚子酱不得不划重点吐槽一下：在明知乘客有可能处在危险之中的情况下，和滴滴司机联系，并以司机单方面的信息作为理由，拒绝提供帮助，人干事？

　　据受害人亲友称：直到晚上20点以后，滴滴才向警方提供司机的车牌信息。警方判断滴滴顺风车司机有重大作案嫌疑，被抓获后司机承认强奸并杀害了20岁的女孩小赵。据了解，该司机的车牌是伪造的。

　　质疑一：事发前天该司机曾被举报，客服未能及时处理

　　此次滴滴客服除了推诿不作为，贻误了侦查和抢救的时机之外，最让公众不满和质疑的是，在事发前一天，该滴滴司机就被用户投诉。发起投诉的林女士称，该司机将车子开到偏僻处，欲行不轨。

　　但是直至小赵被害，滴滴仍然没有对这起投诉进行处理和反馈。如果滴滴能做到“两小时之内回复”的承诺，并严格执行的话，这本来应该是一起能被提前防范的事件。

　　质疑二、距郑州空姐遇害案仅三个月，这就是滴滴的整改和觉悟吗？

　　大家对郑州空姐遇害案的记忆还没有消散，在郑州空姐被滴滴顺风车司机杀害后，滴滴信誓旦旦地宣布整改，难道这起乐清女孩被害案就是滴滴方面整改的结果和觉悟吗？

　　郑州空姐遇害案和乐清女孩被害，事件相似却并不相同。乐清女孩被害事件，远远比郑州空姐一案要恶劣：

　　1、有前车之鉴，面对多连续出现恶性事故，态度仍然敷衍傲慢。此前滴滴方面大张旗鼓地宣布整改，但是三个月后的今天，滴滴对乘客人身财产安全保护的警觉仍然低下。“滴滴空姐”一案，似乎并没有对滴滴丝毫敲打的作用，面对受害人亲友多次的紧急求助，只会机械回应，甚至以泄露司机隐私为由拒绝提供帮助，难道乘客的生命安全，就没有司机的电话信息重要吗？

　　2、这是一起本可以阻止的事件。滴滴司机事发前日被用户投诉，可见司机已经有不轨甚至犯罪的倾向，但滴滴没有及时审查处理，正常给该司机派单，没有将罪恶扼杀在摇篮之中。用乐清女孩家属的话说：“你管理不严格的话，就是谋财害命！”

　　在事发后，滴滴迅速发表了声明回应，回应中提到此事，但仅仅是是表达了自责。

　　质疑三、滴滴回应声明引发不满

　　滴滴这个回应不仅不能为公众释疑，反而引发了大家的强烈不满：难道每一起人命事发后，都只能用声明来回答吗？难道每次出事，都只会道歉和赔偿吗？甚至这篇声明，也显得有些莫名其妙，非但不能打消公众的疑虑，反而将滴滴自己的业务水平低下和傲慢态度尽显无遗，我们不妨来拆解解读一下：

　　1、滴滴回应称，由于每天需要接受大量查询车主和乘客的电话，因此客服无法在短时间内甄别，希望大众谅解。

滴滴道歉声明

　　这个说法明显是偷换概念，事件的重量级不在同一层面，怎么可以一概论之？滴滴方面不能分清楚普通售后还是紧急求助，那就是业务人员水平有问题，或者是抱有侥幸心理，不把乘客性命安全当回事。

　　2、未来有类似的事情发生，将按人身安全伤害赔偿标准的3倍作为补偿。

　　这个说法实在傲慢可笑，甚至有些弱智。作为企业不为用户的人身财产安全做保证，不在监管上下成本和努力，将用户的切身利益简单粗暴地与金钱划等号？人命就这么不值钱？

滴滴道歉声明

　　这次乐清女孩被害一案，大家清楚地看到了滴滴整改三个月后的结果：前期监管依旧不利，安全有效的预防机制依旧没有建立，客服面对投诉和用户求取帮助的态度依旧傲慢，甚至连声明，也不见又多大的决心和悔意。

　　目前，滴滴浙江区域顺风车业务已被责令要求暂停整改。

　　只是，这本来是一条可以被拯救的生命，如果滴滴确实尽责的话。滴滴一下，出行不美好了。