【PConline资讯】据外媒报道,有一家公司希望将DuplexAI用于客户服务,但谷歌已经否认了这一点。在今年5月的I/O2018开发者大会上,Google演示的这项AI语音技术引起了轰动。作为GoogleAssistant智能助理AI的扩展,DuplexAI可用更加自然的语音去模仿人类。该公司称,Duplex的主要用途,还是借AI帮助商业客户接打电话。 举个例子,当你在美发沙龙抽不开手去应答来电时,DuplexAI可以协助你商谈,而无需担心工作被搁置。 不过有报道称,一家公司正试图将DuplexAI用于另一项事务——代表企业与人谈话。 TheInformation报道称,一家未透露名称的保险公司正在调查如何在呼叫中心运用这项技术来处理客户服务,但此事已被Google方面否认:
Google还称:“Duplex专为非常具体的用例操作而设计,目前特别面向于餐馆与美发沙龙预定,只在有限的受信任测试人员的假期中展开测试”。
TheInformation后续补充道,出于道德方面的考虑,这家保险公司已经放慢了项目的工作进度。
|
正在阅读:传某保险公司开测Duplex AI客服:谷歌辟谣!传某保险公司开测Duplex AI客服:谷歌辟谣!
2018-07-10 09:52
出处:其他
责任编辑:wuyiying1