携程回应退改签机票倒贴钱:维护用户利益!

2018-05-08 09:39 出处:其他 作者:PConline 责任编辑:wuyiying1

  【PConline资讯】近日,江苏省消费者权益保护委员会就用户在退票、改签方面遇到的乱收费问题,约谈了8大国内航空公司和7大互联网机票销售平台,退改签机票要倒贴钱的问题也引发热议。

  国家民航局对此也高度关注,并指示:“民航局高度重视,已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同进行调查,对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人,将予以严肃处理。”

  作为平台方,携程第一个对此做出了回应:“我们将积极响应民航局的号召,对平台上的产品,及供应商产品进行更严格的监管。同时,在退改签上,携程将尽全力保障每一位用户的权益和利益,也会尽全力为每一位用户协调。”

  据悉,携程此前已经对机票部门做了升级,承诺携程机票退改签政策与产品提供方保持一致,绝不从退改签中收取额外费,并在网站和APP端有特定位置的公示。

  此外,携程还下线了多家违规的机票供应商。

  根据江苏省消保委的调查,大约80%的受访者都有过退改签机票的经历,费用总体偏高,收费标准混乱。

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