【PConline资讯】3月21日消息 今日,国家邮政局在其官方发布了《国家邮政局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告》。 小编从这份《通告》中了解到,2018年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件。申诉中涉及邮政服务问题的9203件,占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的174055件,占总申诉量的95.0%。 受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为14855件,比上年同期下降50.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1423件,占有效申诉量的9.6%;涉及快递服务问题的13432件,占有效申诉量的90.4%。 消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失425.3万元。2月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.5%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为98.4%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.8%。 2018年2月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有23件,与去年同期相比减少40件。 此外,2018年2月,消费者申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为36.0%、32.5%和22.3%。
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2018-03-22 11:02
出处:其他
责任编辑:wuyiying1
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